Dúvidas frequentes

Perguntas que recebemos com frequência

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre compras online, entregas e sobre o próprio portal PedidoCerto. Se a sua pergunta não estiver aqui, escreva para contato@meuspedidos.cfd.

A PedidoCerto rastreia minha encomenda?

Não. Somos uma revista de conteúdo editorial — publicamos reportagens e guias sobre compras online e entregas, mas não realizamos rastreamento de encomendas nem temos acesso aos sistemas das transportadoras.

Vocês são uma transportadora ou os Correios?

Não. A PedidoCerto é um veículo de conteúdo independente. Não temos qualquer vínculo com transportadoras, marketplaces ou órgãos públicos.

Quanto tempo demora uma entrega de compra online?

Varia conforme a modalidade de frete escolhida, a distância entre origem e destino, e o prazo de postagem informado pela loja. Explicamos essas variáveis em detalhe no guia sobre frete e prazos.

Meu pedido está atrasado. O que eu faço primeiro?

Confira se o prazo total (postagem + transporte) já venceu de fato, e não apenas uma etapa. Se o prazo total já passou e o rastreio não mostra movimentação recente, siga o roteiro do nosso guia sobre prazo de entrega excedido.

Posso desistir de uma compra que já recebi?

Sim, em compras feitas fora de estabelecimento físico o CDC garante 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir sem justificativa. Veja como funciona no guia sobre direito de arrependimento.

Recebi um produto avariado. E agora?

Registre o problema no comprovante de entrega ainda na porta e fotografe tudo. Depois, formalize a reclamação na loja. O passo a passo completo está no guia receber pedido com avaria: o que fazer.

Como sei se um vendedor em marketplace é confiável?

Verifique reputação consolidada, leia avaliações recentes (não apenas a nota geral) e confira se a política de devolução é clara. Detalhamos os critérios no guia sobre comprar de terceiros em marketplace.

Recebi uma mensagem cobrando taxa para liberar entrega. É golpe?

Provavelmente sim. Entregas legítimas não pedem taxa na porta, nem código de celular, nem entrada na sua casa. Veja os sinais completos e como reagir no guia sobre golpe do falso motoboy.

O que é o PedidoCerto?

É uma ferramenta gratuita criada pela revista para ajudar você a organizar suas compras online e receber lembretes sobre prazos de entrega. Não envolve pagamento nem coleta de dados sensíveis. Conheça o app PedidoCerto.

Vocês vendem produtos ou fazem alguma cobrança?

Não. A revista e a ferramenta PedidoCerto são gratuitas. Não vendemos produtos, não processamos pagamentos e não solicitamos dados de cartão de crédito.

Como posso sugerir um tema para uma nova reportagem?

Envie sua sugestão para contato@meuspedidos.cfd. Priorizamos dúvidas recorrentes sobre compras online e entregas.